Curso de Recepcionista de hotel (Badajoz)

El sol, las playas y el patrimonio cultural han contribuido a que el turismo sea uno de los principales motores de la economía española. El desarrollo de las actividades turísiticas, ha generado gran demanda de profesionales en el sector. Este curso de Recepcionista de hotel proporciona una formación amplia en el campo del Turismo y de la Hostelería y multidisciplinar: inglés, calidad y comunicación, atención telefónica e informática, orientada a hacia un mercado laboral competente.

Temario:

Módulo I: Introducción
Tema 1: El turismo en España.
Tema 2: Alojamientos turísticos

Módulo II: La recepción
Tema 1: Funcionamiento del departamento de Recepción
Tema 2: Las reservas

Módulo III: El mostrador
Tema 1: Funciones del rescepcionista en ele mostrador.
Tema 2: Tareas de mostrador I
Tema 3: Tareas de mostrador II.
Tema 4: Las estadísticas en recepción

Módulo IV: La facturación
Tema 1: Introducción a la facturación
Tema 2: Producción hotelera
Tema 3: Cuentas de facturación
Tema 4: Cierre del día.
Tema 5: Administración y contabilidad

Módulo V: Informática para la recepción
Tema 1: Informática básica.
Tema 2: Windows 2000.
Tema 3: Utilidades de Windows
Tema 4: Hojas de cálculo.
Tema 5: Otras aplicaciones informáticas.

Módulo VI: Legislación turística
Tema 1: Legislación turística I.
Tema 2: Legislación turística II.

Módulo VII: La conserjería
Tema 1: El departamento de conserjería.
Tema 2: Funciones del departamento de Conserjería.
Tema 2: Funciones del departamento de Conserjería.
Tema 3: Documentación e información.

Módulo VIII: Recursos turísticos
Tema 1: Ocio y tiempo libre.
Tema 2: Recursos turísticos locales y regionales.
Tema 3: Planos y guías de turismo.

Módulo IX: Atención telefónica
Tema 1: La voz como elemento de venta.
Tema 2: La recepción de llamadas.
Tema 3: La negociación telefónica.
Tema 4: Finalización de la llamada.

Módulo X: Mecánica telefónica.
Tema 1: Tratamiento de las llamadas.
Tema 2: El sistema telefónico.
Tema 3: La facturación hotelera.
Tema 4: Servicios telefónicos

Módulo XI: Calidad y comunicación.
Tema 1: Calidad de servicio.
Tema 2: Técnicas de comunicación.
Tema 3: Grupos de trabajo y atención al cliente.

Módulo XII: Inglés para la recepción.
Tema 1: Recibir a los clientes
Tema 2: Dar información turística
Tema 3: Hacer reservas.
Tema 4: Gestión de llaves y equipajes.
Tema 5: Cambio de habitación.
Tema 6: Servicios del hotel.
Tema 7: Facturación.
Tema 8: Cambio de moneda.
Tema 9: Información y atención de reclamaciones.

Tipología de examen:
Al final de cada tema hay una autoevaluación que servirá al alumno para comprobar sus progresos.
Al final de cada módulo se realizará una evaluación que servirá al tutor para comprobar los avances del alumno.
Al final del curso se realizará una evaluación final que supondrá el 50% de la nota final delc curso. El otro 50% será la media de las evaluaciones de módulo.